On peut être un mastodonte de la Distribution et apprivoiser les canaux de dialogues qui sont dans l’ère du temps. C’est ce que fait admirablement Wal-Mart avec son blog Check-out qui a la particularité d’être animé par une équipe d’acheteurs de l’enseigne. Ceux-ci racontent donc au travers de différentes catégories (Gadgets, Gaming, Lawn & garden, Movies, Sustainability) leur actualité d’acheteurs : nouveaux produits à venir dans les rayons, coups de coeurs, salons…etc.

Les lecteurs du site peuvent ainsi réagir à la réorganisation à venir du rayon des Laptops. Ou encore sur la nouvelle politique mise en oeuvre concernant les achats de produits laitiers par rapport à la problématique de respect de l’environnement. 249 réactions à l’heure où cette note est écrite, ce qui est assez considérable…

Ce qui est particulièrement intéressant est justement cette adaptation rédactionnelle des contributeurs du site. Dans la note à propos des produits laitiers, on peut constater l’usage du JE et l’explication que cette note fait suite à une précédente qui a conduit le responsable à réfléchir avec ses équipes aux diverses propositions et réactions qui remontaient de la part des lecteurs. Et à passer à l’acte en conséquences…

Wal-Mart prouve ainsi la faisabilité de pouvoir engager une véritable discussion avec ses clients.